Management Parcours intégration  

Prendre ses fonctions en tant que Manager est l’étape clé de la mise en place d’un management bienveillant et de la transition d’un groupe à une équipe. Cette formation a pour but de préparer cette arrivée.

Durée: 48 heures (6 jours).

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Objectifs pédagogiques

• Définir le management et ses fondamentaux.
• Comprendre les mécanismes de la communication en équipe.
• Manager leader : travailler sa posture managériale.
• Manager les personnalités et les idées.
• Mieux communiquer avec ses équipes.
• Manager son équipe au quotidien.
• Le contrôle opérationnel au quotidien en boutique.
• Gérer et anticiper les conflits au sein de l’équipe.

Contenu de la formation

Thématiques abordées : Management d’équipe/ Gestion du temps et des priorités/ Communication/ Analyse transactionnelle-PNL & / S’affirmer dans ses relations professionnelles/ Pilotage managérial.

1^ère partie : Comprendre l’Humain

Vous en tant que Manager

2 JOURNEES :

Ces 2 journées, tout en restant pratiques et axées sur de l’expérientiel et exercices, tests ont pour but de développer les fondamentaux sur les mécanismes humains : la Communication et le Management.

Cela lui permettra de se situer en tant que Manager et Communiquant, de pouvoir avoir les outils pour mieux communiquer et transmettre les messages sur le terrain, items qui seront repris sur les 4 autres journées.

Le rôle du manager : Qu’est-ce qu’un manager ?

Les différents styles de management :

• Le rôle et les missions d’un manager
• Les qualités du manager
• Découvrir les différents styles de management
• Se positionner en tant que manager
• Être efficace ou efficient

Test : Quel style de management avez-vous ?

Les styles de management et le management situationnel

• Analyse de vos comportements auprès de votre équipe pour optimiser l’organisation et la gestion
• Manager ou leader
• Les stades de développement d’une équipe
• Savoir-faire et savoir-être

Les besoins motivationnels

• La motivation et les besoins nourriciers
• La pyramide de Maslow
• Le VROOM

Test : Profil Maslow

2^ème Partie : La communication : un des piliers du manager

Vous et votre équipe

Les enjeux de la communication

• Comment bien communiquer ?
• Les cadres de références et perceptions
• Définir le profil de son équipe
• Assertivité et Ecoute au service de la communication et des conflits

Les fondamentaux de la Communication

• P.N.L.  Analyse transactionnelle
• Les canaux de perceptions
• Communiquer avec les individualités- Mieux comprendre les besoins nourriciers

Test : V.A.K.O.G

Assertivité et DESC au service de la communication

• Apprendre à dire NON
• Ce qui se joue derrière
• Sortir gagnant-gagnant

Test : Assertivité

Identifier les mécanismes du conflit

Les différents types de conflits

Anticiper le conflit et faire sortir le conflit

Comprendre ce qui se joue derrière l’objection ?

Clôture de la formation :

Définir un plan d’action personnel.

S’engager personnellement dans une démarche de changement.

3 ^ème Partie : Le Management opérationnel en boutique

La vie en magasin est rythmée par des incontournables : livraison, opérations commerciales, temps calmes et temps de rush…

Des tâches qui s’opposent et rendent complexes le poste du manager.

La mission du manager étant de synchroniser et piloter ses indicateurs.

Ces 4 journées sont axées sur la vie en Boutique avec un seul objectif :

Respecter les attentes de l’enseigne, du client et motiver ses équipes.

4 jours pour passer en revue les grands axes du métier de manager, comprendre et donner du sens sur les missions du manager.

1-Fondamentaux et incontournables de la vie en boutique :

• Les indicateurs de performances :
  • Les comprendre et les animer : la tâche et l’humain
  • Connaître les différents indicateurs de performances :
    • Les IDP commerciaux- humains et financiers
    • Méthode SMART
    • Maîtriser les leviers de management

Exercice : J’anime mon tableau de bord

• La gestion du temps et des priorités :
  • Le management de terrain et gestion du temps
  • La vie en magasin
  • Le Qui fait quoi quand ?
  • La méthode TEMPS
  • Diagramme de GANTT
  • L’animation et les opérations commerciales
  • L’homme et la tâche

Test : Monochrone –Polychrone

Comment piloter son équipe par les indicateurs de performance en suscitant l’adhésion et la motivation ?

Exercice : Je prépare ma journée : Le lancement de la journée : une journée SMART !

2-Le contrôle opérationnel :

• Les points de contrôle :
• Merchandising et les produits
  • Méthodologie
  • La check list
• Etat de la boutique
• L’affichage magasin
• Les réunions d’équipe

3-Le personnel et les standards de qualité :

Le motivationnel terrain : reconnaissance positive et formation corrective.

Être le garant de l’enseigne et avoir ses attentes

Exercice : Les postes de vente : je manage le poste :

• Accueil
• Caisse
• Conseil
• Cabine…

4-Manager et Conseiller : une double casquette

Le rôle et le positionnement du manager Boutique : manager et conseiller de vente : savoir se positionner en fonction du flux et du moment.

Répartition des tâches et des rôles.

Management des compétences.

Exercice : travail sur une préparation de journée

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Mises en situation et création d’une réunion
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

La conduite de réunion

Nouveau format

Comment transformer une réunionite en réunion de travail ? Comment garder le contrôle ? gérer les objections les différentes personnalités

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de structurer sa réunion
• Être capable de gérer les personnalités

Contenu de la formation

Comment transformer une réunionite en réunion de travail ? Comment garder le contrôle ? gérer les objections les différentes personnalités.

 

Journée 1 : La préparation de la réunion

09h00-12h00

• Les grands principes de la réunion
  • La préparation.
  • L’animation.
  • Les participants.
• Le rôle de l’animateur
  • Excellence collective
  • Les 03 talents
  • Les 03 piliers
• Définir l’objectif de la réunion
  • SMART
  • Les questions à se poser avant la réunion
  • CQQCOQP
  • Le timing
  • Construire l’ordre du jour

• Journée 1 : La préparation de la réunion

13h00-17h00

• Le démarrage de la réunion
  • Le choix de la salle
  • La phase d’accueil
  • La phase informative
  • Méthode S.O.P.A.D.R.E.P.
• Une histoire de communication
  • Icebreaker
  • Les Styles de personnalités en réunion
  • Comment gérer les conflits avec l’assertivité ?
  • La stratégie des Alliés
• Jeu et animations en réunions
  • Brainstorming
  • Les 06 Chapeaux
  • Les NTIC ? Les applications et autres outils issus des nouvelles technologies.

Journée 2 : Simulation de réunion

09h00-12h00

 

Les stagiaires devront trouver un ordre du jour et devront préparer cette réunion de l’envoi des invitations – animations ect….et devront passer sur l’après midi dans l’animation de la réunion.

 

Journée 2 : L’animation de la réunion

13h00-17h00

Les stagiaires devront à tour de rôle animer leur réunion sur la base d’une heure , la réunion sera débriefée , filmée et analysées en groupe.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

 Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Mises en situation et création d’une réunion
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

La motivation

Un manager doit comprendre et activer les leviers de la motivation pour cela et au cours de cette formation, les stagiaires vont comprendre les principes de la motivation

Durée: 14 heures (2 jours)

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Contexte de la Formation : La motivation d’une équipe est l’un des piliers économique et dans une TPE-PME un des fondamentaux de la réussite.

Mieux comprendre la motivation chez ses salaries est la solution à des indicateurs de performances qualitatifs et quantitatifs, un gain de temps, la diminution des conflits et favorise  un climat bienveillant et productif.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les leviers motivationnels des salaries
• Adapter son style de management aux objectifs
• Connaître les outils de fidélisation du personnel adaptés à son entreprise

Contenu de la formation

1^ère  journée : Comprendre la motivation chez l’humain

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

Qu’est-ce que la motivation ?

Exercice : jeu en groupe : fresque “ c’est quoi la motivation?”. L’objectif est de faire réfléchir en amont les dirigeants sur leur conception de la motivation pour la transposer au cas par cas au moment des exercices et études des comportements de leurs équipes.

De l’idéologie au pragmatisme :

Valeurs de l’entreprise et le rôle de la motivation

Les facteurs de démotivation au travail

La motivation du chef d’entreprise et celle de ses collaborateurs

La prise en compte des besoins nourriciers

Les lois de la motivation : comment cela fonctionne?

Le VROOM- méthode de motivation

La Pyramide de Maslow : comprendre le motivationnel chez autrui et communiquer sur le bon vecteur

Comprendre le processus de la démotivation

Test : Besoins nourriciers Pyramide de Maslow : au travers d’un test découvrir son besoin motivationnels et être capable d’identifier celui de ses interlocuteurs leurs besoins motivations. Face à des phrases toutes prêtes les stagiaires vont analyser comment trouver le besoin motivationnel de leur interlocuteur et réfléchir à leur vocabulaire à adopter en vue de leur stratégie.

Après midi

De 13h00-17h00

Motivation et individu

Les apports de la PNL et Process Com : mieux comprendre les styles de personnalités et leur driver

L’individu au service du collectif : manager l’individu

Les styles de communication : action –méthode – hommes – idées

Exercice sur les styles de communication : découvrir les styles de personnalités après un approt théorique et au travers d’un film de 3 minutes s’entrainer à retrouver les styles de personnalités et comprendre leur besoin motivationnel

Le rôle de la communication dans la motivation

La quête de sens

Cerveau gauche – cerveau droit

2ème  journée : Management et motivation

De 09h00-12h00

Suis- je dans le motivationnel ?

La détermination des objectifs : SMART/MALLINS

La communication avec l’équipe

Les indicateurs de performances

Reconnaissance positive et formation corrective

Les entretiens de motivation

Les outils en présence pour fidéliser les salariés

Mener l’entretien

Comprendre Pourquoi ?

Après-midi :

De 13h00-17h00

Mises en situations filmées sur les entretiens de motivation

Clôture de la formation

Validation des attentes initiales au 01 jour de la formation- évaluation des acquis.

Mon plan d’action individuel : les axes d’amélioration que je dois me fixer.

Evaluation de fin de formation.

Boite à outils :

Trame pour se poser les bonnes questions en cas de démotivation de salaries

Idées sur ce qui peut être mis en place pour améliorer la motivation d’équipe en entreprises.

Attestation de formation

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT- CHRISTINE ROCCHI -LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Mises en situation et création d’une réunion
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

L’intergénérationnel

 Aujourd’hui avec le recul de l’âge de la retraite, une société qui évolue et des générations qui ont parfois du mal à se comprendre , en entreprise nous pouvons avoir jusqu’à 4 générations travaillant ensembles : Energie créatrice ou source de conflits. Pour le manager comprendre ce qui les différencient et ce qui rapprochent ses générations est un enjeu de fidélisation et viabilité de l’entreprise

Durée: 14 heures (02 jours).

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 Prérequis

• Manager une équipe depuis au moins 3 mois.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les repères des nouvelles générations, leurs attentes envers le travail et son employeur
• Favoriser les échanges intergénérationnels et développer des relations gagnant- gagnant au sein de la structure.

Contenu de la formation

1^ère journée : Comprendre les différents types de “Générations”.

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

Définition de générations ?

Enjeux et nature des différences intergénérationnelles :

Perspective sociologique

Impacts managériaux

Prendre conscience des différences et les intégrer comme facteur chance

Sortir d’une vision stéréotypée : repères et facteurs de motivation de chaque génération 

Comprendre ce qui différencie les différentes générations

1^ère journée : Modes de fonctionnement

De 13h00-17h00

Les différentes générations en présence dans l’entreprise

Les modes de fonctionnement selon les générations

Valeurs travail

Les attentes en fonction de la hiérarchie

Les besoins motivationnels

2ème journée : Manager au quotidien

De 09h00-12h00

Réussir l’intégration

Intégrer le nouveau collaborateur dans l’équipe et l’entreprise

Clarifier les éléments non négociables au bon fonctionnement de l’équipe

SMART et MALLINS

Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs

Construire la cohésion d’équipe incluant les différences générationnelles

Réussir le management au quotidien

Importance du rôle de médiateur du manager entre les différentes générations

Particularités de l’accompagnement des différentes générations :

• Fixer des objectifs
• Déléguer
• Communiquer
• Motiver
• Donner du sens
• Créer la synergie
• Donner envie de collaborer et de travailler en équipe
• Comment évaluer ?

Intérêt de la démarche tutorale pour la jeune génération

Savoir gérer les situations difficiles :

Dysfonctionnements

Conflits interpersonnels

Baisse de motivation

Comportements

2^ème  journée : Mises en pratique et analyse de pratiques filmées

De 13h00-17h00

Clôture de la formation

Validation des attentes initiales au 01 jour de la formation- évaluation des acquis.

Mon plan d’action individuel : les axes d’amélioration que je dois me fixer.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI -LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Être plus efficace dans le recrutement des salariés

Recruter pour une TPE-PME est un enjeu économique et le droit à l’erreur de scanning peut coûter cher : financièrement, en relation client et au sein de l’équipe.

Cette formation a pour but de vous aider à vous poser les bonnes questions en recrutement.

Durée: 14.00 heures (2.00 jours).

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les étapes d’un recrutement efficace
• Rédiger l’annonce et la fiche de poste
• Utiliser des outils de recherches et sélectionner des candidatures intéressantes
• Conduire l’entretien

Contenu de la formation

Recruter pour une TPE-PME est un enjeu économique et le droit à l’erreur de scanning peut coûter cher : financièrement, en relation client et au sein de l’équipe.

Cette formation a pour but de vous aider à vous poser les bonnes questions en recrutement.

Journée 1 : La phase de préparation : 50% du travail

De 09h00-12h00

• Tour de table : environ 15 minutes Présentez-vous/ faisons connaissance

• • Quelles sont vos attentes envers cette formation ?
  •  Vos problématiques ?

• Sur cette première journée les chefs d’entreprises après chaque apport théorique travailleront sous forme d’exercices sur les questions et critères qui peuvent constituer la grille finale de leur entretien.
• Le support ludo-pédagogique sera construit de manière à avoir la théorie sur une partie et un espace libre pour se poser les bonnes questions en vue de leur prochain entretien et de constituer leur grille personnalisée.

Phase 1 : L‘analyse du besoin :

• La stratégie interne : Pourquoi je recrute ?

• Analyser la situation nécessitant le besoin Les solutions internes et externes ?

Exercice: Quelle est ma stratégie d’entreprise ?

• Le poste: Définir le poste :

• Le métier

• Le nombre de personnes

• Les critères L’environnement travail : Faire le point

• L’historique de l’entreprise

• La taille

• Les attentes

• Les valeurs de l’entreprise

• La culture de l’entreprise

• La concurrence

• Le marché actuel

• Les perspectives

• Les particularités du service

• Organisation

• La culture d’entreprise

• La préparation

• La description de la société

Journée 1 : Présenter la Société

De 13h00-17h00

• Présenter la Société : poser le cadre Exercice : mon descriptive de ma société Les critères de recrutement

 

• Définir le poste

• La fiche de poste ou description de la fonction

• Les critères- le profil et attentes :

• Matériel

• Expérience

• Motivation

• Les critères de compétences

• Métiers

• Transférables

• Formation

• Expérience

• Personnalités

• Rémunération

• Mobilité

• Autres expériences

• Travail autour de la grille de recrutement

• Ce que je recherché en tant que manager

• Les missions

• Les difficultés du poste

• Les enjeux

• Le savoir-faire et les formations

• La relation avec l’équipe

• Phase 2 : Le sourcing

• Ma prospection : Où chercher?

• Mon annonce

 

Journée 2: La rencontre

De 09h à 10h30 Les 07 étapes de la rencontre :

• Préparation
• Rencontre
• La verbalisation
• La validation
• La projection
• La négociation
• Restitution
• Une histoire de communication
• Rappels sur les fondamentaux de la communication : les points que je dois valider.
• Durant l’entretien
• La règle de 4×20
• La règle des 30-60-10
• La communication verbale et non verbale
• La pyramide de Maslow
• Le questionnement et les questions possibles
• Les questions à valeur ajoutées – les questions interdites
• Décider – faire son choix : savoir-faire / savoir-être ?

 

Journée 2 :

De 10h30 à 17 heures : Mises en situations filmées sur simulations de recrutement

Après avoir défini les critères de choix en fonction de la grille de recrutement établie les stagiaires se prêteront aux jeux de mises en situations.

• Les entretiens seront débriefés systématiquement
• Clôture de la formation Validation des attentes initiales au 01 jour de la formation
• Evaluation des acquis.
• Mon plan d’action individuel : les axes d’amélioration que je dois me fixer.
• Evaluation de fin de formation
• . Boite à outils : Grille d’évaluation – exemple de tests ou de critères aidant sous forme de check list à la prise de décision.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Intégrer ses nouveaux collaborateurs – Onboarding

Comment s’inscrire dans une démarche de fidélisation du client interne

 Durée: 07.00 heures (1.00 jour).

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Profils des stagiaires

• Responsables Ressources Humaines
• Managers
• Dirigeants

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Objectifs pédagogiques

• Mettre en place une démarche qualité de l’intégration et d’accompagnement du client interne ( collaborateur).

Contenu de la formation

Journée 1 : Les fondamentaux de l’intégration

De 09h00-11h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

Quiz sur l’intégration

Journée 1 : Pourquoi et quels avantages à une bonne intégration- la préparation

De 09h00-12h00

Quelques statistiques ?

Les phases d’une intégration réussie.

La préparation en amont.

La check list d’avant rentrée.

Procédure d’accueil et d’intégration dans l’entreprise.

La définition des besoins, des motivations, la mission du nouvel arrivant.

Faciliter la découverte positive du monde de l’entreprise.

Organiser le positionnement du tutoré.

Journée 2 : De la rencontre au 1^er mois

De 09h00-12h00

L’accueil dans l’entreprise.

Le stress et les émotions.

La règle des 4*20.

Rappel des fondamentaux de la communication.

La journée type.

La semaine type.

Fixer des objectifs et installer un mode de suivi et d’évaluation.

Les entretiens d’intégration : Comment les mener ?

La formalisation

Les outils d’intégration possibles : le livret d’accueil et son contenu : que mettre dans le livret ?

Les questionnaires et sondages de départ et d’intégration

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Mener les entretiens professionnels obligatoires

Animer ses entretiens est un exercice managérial. Comment créer un climat de confiance et de co construction afin de faire de cet entretien un réel moment de construction pour l’entreprise et le collaborateur et s’inscrire dans une démarche GPEC

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 

Prérequis

• Avoir des notions en communication interpersonnelle et management

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Objectifs pédagogiques

• Mieux comprendre les évolutions de la Loi du 5 mars 14 dans le cadre de la Réforme de la formation

• Comprendre les enjeux de cette réforme
• Se préparer et structurer ses entretiens
• Maîtriser es outils de la conduite de l’entretien
• Développer ses capacités d’écoute de questionnement et de posture
• Comment faire de cet entretien obligatoire, une obligation légale, un moment convivial, d’échange et de co-construction avec le salarié

Contenu de la formation

Animer ses entretiens est un exercice managérial ; Comment créer un climat de confiance et de co construction afin de faire de cet entretien un réel moment de construction pour l’entreprise et le collaborateur et s’inscrire dans une démarche GPEC.

Journée 1 : La Loi, le contexte, les enjeux et obligations

De 09h00-11h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• La loi de 2014 sur la formation professionnelle
  • Les points clés à connaître afin de mener l’entretien
  • Rappel sur les différents entretiens managériaux : les objectifs- les différences-leur devenir
  • L’entretien professionnel obligatoire : une obligation légale
• Un outil de GPEC
  • Ce que dit la Loi
  • L’apport sur le terrain
• Les obligations et sanctions
  • Modalités d’exécution
  • Quand doit-on le faire ?
  • Comment ?
  • Pour qui ?
• Le CPF : définitions et modalités
  • Conditions de réalisation
  • Le conseiller en évolution professionnelle ( C.E.P)

Journée 1 : La phase de préparation : 50% du travail

De 11h00-12h00

• Les outils pour mener l’entretien
  • Comment se structurer ?
  • Réfléchir à sa politique RH
  • La préparation à l’entretien : une étape clé
  • Les rôles de chacun
  • Les bonnes questions à se poser
• Un acte de management chargé de sens
  • Une fonction de communication- d’appréciation et d’orientation
  • Un acte de Bien-être au travail
  • Le CHSCT
  • CNIL
  • Ecoute -Empathie
  • Un outil de markéting social

 

Journée 2 : La réalisation de l’entretien

De 09h00-11h00

• Les phases de l’entretien
  • La phase informative : la communication autour de la mise en place
  • Informer
  • Planifier
  • Communiquer
• La phase de réalisation
  • Accueil du salarié : les conditions
  • Informer les salariés sur le déroulement de l’entretien
  • Lever les blocages
  • Un moment de communication
  • L’art de poser des questions
  • Argumenter
  • La reformulation
  • Gérer les situations difficiles
• Clôturer l’entretien
  • Prise de congé
  • La formalisation de l’entretien
• Le suivi

Journée 2 : training mises en situation 

De 13h00-17h00

Les stagiaires seront mis en situation pour réaliser un entretien avec un cas à traiter en situations filmées-45 Minutes d’entretien par stagiaire.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT-CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN  

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Stratégie d’entreprise : Développement commercial

Contexte de la Formation : Aujourd’hui toute entreprise dans un système concurrentiel se doit d’avoir une vision Claire de son entreprise. Prendre du recul – animer son équipe- faire des choix ….

Durée :   14 heures (2 jours) pour la sensibilisation et présentation des outils – 28 heures pour un approfondissement et réalisation des exercices sur chaque outils.

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Managers
• Créateurs d’entreprises

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 450 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1090€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

•  Comprendre la vision à court moyen et long terme
• Établir une projection de son entreprise sur le plan commercial

Contenu de la formation

Journée 1 : comprendre les enjeux de la stratégie d’entreprise

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• Définition de la vision à court et moyen terme

Définition de la stratégie d’entreprise

Pourquoi avoir une vision d’entreprise ?

• Le Go to Market

Structurer son approche de commercialisation

La méthode des 3×3

Le modèle d’Hermagoras

La pyramide de Dilts

Exercices sur chaque item d’analyse et de transposition à son entreprise

Journée 1 : avantage concurrentiel et créer de la valeur

De 13h00-17h00

• Créer un avantage concurrentiel

Définition de l’avantage concurrentiel

Les étapes et actions à mener

La cible

Segmentation de la cible

• Créer de la valeur

Définition : la valeur ?

• La valeur d’entreprise
• La valeur produit
• La valeur client

La Loi Pareto

Journée 2 : Réflexion autour de la stratégie

De 09h00-12h00

• Guide de l’entretien et les outils de la stratégie
  1. Le plan d’action commerciale
  2. Le plan de communication
  3. Le business plan
  4. Les outils de la communication
• Travail en groupe afin d’établir et éclaircir la stratégie d’entreprise
  1. Réflexion sur sa stratégie

Clôture de la formation

• Validation des attentes initiales
• Mon plan d’action individuel : les axes d’amélioration que je dois me fixer
• Evaluation de fin de formation et évaluation des acquis.

Boite à outils

Les stagiaires repartiront avec des grilles de réflexions et check list

 

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –  CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Analyser sa concurrence

 L’analyse concurrentielle consiste à étudier la situation de l’entreprise (ou de la future entreprise) dans son environnement de marché pour connaître la nature et l’intensité de la concurrence. Cela consiste à étudier les concurrents directs mais aussi les concurrents indirects, l’éventualité de nouveaux entrants, l’existence de produits de substitution, ou encore le pouvoir de négociation des clients.

Durée :  14 heures (02 jours)

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Managers
• Créateurs d’entreprises

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable d’analyser sa concurrence

Contenu de la formation

L’analyse concurrentielle consiste à étudier la situation de l’entreprise (ou de la future entreprise) dans son environnement de marché pour connaître la nature et l’intensité de la concurrence. Cela consiste à étudier les concurrents directs mais aussi les concurrents indirects, l’éventualité de nouveaux entrants, l’existence de produits de substitution, ou encore le pouvoir de négociation des clients.

Journée 1 : comprendre les enjeux de la stratégie d’entreprise et la concurrence

De 09h00-12h00

Tour de tables et validation des attentes

Les objectifs de l’analyse de concurrence

Mesurer l’intensité concurrentielle sur un marché

Comprendre la stratégie des concurrents et connaître leurs facteurs-clés de succès

Identifier les avantages concurrentiels à développer

Déterminer une stratégie marketing et un positionnement viables face à la concurrence

Anticiper les réactions des concurrents suite à l’insertion de l’entreprise sur le marché

Journée 1 : Les 4 étapes de l’analyse

De 13h00-17h00

Les 4 étapes

Lister les concurrents

Quels critères et comment les identifier ?

Exercices de mises en pratiques

Journée 2 : Analyse comparative

De 09h00-12h00

Décrire et comparer

Benchmarking

Exercice de mises en pratiques

Le mapping concurrentiel

L’analyse des forces concurrentielles selon la méthode Porter

La matrice BCG du portefeuille de produits

La grille d’analyse de la concurrence

Journée 2 : De l’analyse au plan d’action

De 09h00-12h00

Les conclusions à tirer de l’analyse

De l’analyse au plan d’action

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Le plan d’action commercial

Structurer – organiser savoir où nous allons. Pour une entreprise il est le fil rouge du développement commercial.

Durée :  14 heures (02 jours) sur les bases et fondamentaux -28 h en approfondissement

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Managers
• Créateurs d’entreprises

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 450 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1050€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux du plan d’action commercial
• Créer un plan d’action
• Manager le plan

Contenu de la formation

Journée 1 : Comprendre les enjeux de la stratégie d’entreprise

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• Définition du plan d’action commercial

Pourquoi ?

Par Qui ?

Pour qui ?

Comprendre la logique et les enjeux de la construction d’un plan d’actions commerciales

• La vision de l ‘entreprise

Vision et mission

Construire une vision SMART

OU -QUAND-COMMENT ?

Journée 1 : Articulation du PLAN 

De 13h00-17h00

• Les articulations du PAC

a/ définir les étapes

Des objectifs SMART

Composantes du plan

b/ le positionnement de l’offre

1. SWOT
2. PESTEL
3. La cible client

Journée 2 : Rédiger le plan d’action

De 09h00-12h00

• Rédiger le PAC

Méthode CQQCOQP

Détailler les objectifs à atteindre

Se poser les bonnes questions

Détailler les actions à mener

Les éléments de la mise en place

Liens croisées entre les services

Journée 2 : Rédiger le plan d’action

De 13h00-17h00

Planifier

GANTT

Le calendrier éditorial

Les NTIC et facilitateur de planification

Journée 3 : Animer et faire vivre le plan

De 09h00-12h00

Manager le plan.

Donner du sens

Faire adhérer

Faire comprendre l’intérêt

Les outils de l’adhésion

Journée 3 : Les indicateurs de performance ou de pilotage 

De 13h00-17h00

Le tableau de bord : mesurer la performance

1. Construire un tableau qui ait du sens
2. IDP (KPIS) quantitatifs et qualitatifs
3. Choisir les bons IDP
4. Les différents IDP
5. IDP et objectifs
6. Les 07 erreurs à éviter

Traduire les IDP en objectifs opérationnels

Méthode DPO

Performance individuelle et collective

MALLINS

• Les outils de l’aide à la vente
  1. Les outils de la communication
  2. Les propositions commerciales
  3. Les bons de commande
  4. Les outils de prospection

Journée 4 : travail autour de votre plan en atelier

Chaque partie sera mise en exercices à partir des cas spécifiques aux stagiaires afin de les amener à réfléchir sur leur plan et d’en tirer une ébauche de trame déjà bien aboutie.

Clôture de la formation

• Validation des attentes initiales
• Mon plan d’action individuel : les axes d’amélioration que je dois me fixer
• Evaluation de fin de formation et évaluation des acquis.

Boite à outils

Les stagiaires repartiront avec des grilles de réflexions et check List

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT -CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

Le plan de communication et le développement commercial

Aujourd’hui les choix pour communiquer sur son entreprise sont multiples et il est tentant d’être partout ou de choisir un canal parce que celui-ci est tendance. Pourtant communiquer avec ces clients et prospects demande une étude approfondie de ses cibles et la construction d’un plan de communication rationnalise et à un impact sur son R.O.I.

Durée :  21 heures (03 jours)

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Managers
• Etudiants
• Futurs créateurs d’entreprise

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 450 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1050€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

•  Comprendre les enjeux du plan DE COMMUNICATION
• Mieux comprendre ses cibles
• Maîtriser les bases de la construction et mise en place d’un plan de communication efficient

Contenu de la formation

Journée 1 : Définition du plan de communication

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• Définition du plan de communication

Pourquoi ?

Sa place dans le développement commercial

Les objectifs du plan ?

Les questions à se poser

Le cadre

Le processus

• Les étapes du plan
  1. Etape 1 Concevoir et mettre en œuvre le plan
     1. Le diagnostic : où en est ma communication ?
        1. La concurrence
        2. Les moyens de prospection
        3. Les informations à recueillir
     2. Etape 2 : les objectifs à atteindre
        1. Les questions à se poser
        2. La cible

Journée 1 : LA CIBLE

De 13 h00-17h00

• La cible –le cœur –les prescripteurs : le rôle de chacun dans le plan

1. Etape 3 : le message
   1. Votre positionnement SWOT
   2. Avantage et positionnement du produit

• Méthode AIDA

1. Check List du message

Journée 2 : la communication autour du plan

De 09h00-12h00

1. Etape 5 : les outils de la communication
   1. Presse
   2. Radio

• Tv

1. Affichage
2. Internet
3. Relations publiques

Journée 2 : la communication autour du plan

De 13h00-17h00

1. Etape 6 : analyses des besoins humains et financiers
   1. Budget et échéancier (R.O.I)
   2. Check List pour déterminer le budget

• La répartition des dépenses :
  1. Conseil et stratégie
  2. Conception et création
  3. Production
  4. Diffusion 

1. Etape 7 : le planning
   1. Le règle des 5 B
   2. Grandes étapes du plan

• Retro planning

Journée 3 : évaluer son plan

De 09h00-12h00

1. Etape 8 : Evaluer son plan
   1. Les objectifs
   2. Analyses et grilles d’évaluation
      1. Presse
      2. Radio
      3. Tv
      4. Affichage
      5. Internet
      6. Relations publiques

Journée 3 : évaluer son plan

De 13h00-17h00

Pilotage

Interprétation des résultats

Posture managériale

Journée 4 : travail en atelier autour du plan

Chaque partie sera mise en exercices à partir des cas spécifiques aux stagiaires afin de les amener à réfléchir sur leur plan et d’en tirer une ébauche de trame déjà bien aboutie.

Clôture de la formation

• Validation des attentes initiales
• Mon plan d’action individuel : les axes d’amélioration que je dois me fixer
• Evaluation de fin de formation et évaluation des acquis.

Boite à outils

Les stagiaires repartiront avec des grilles de réflexions et check List

Les outils d’une communication positive

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –  CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

Développer les bonnes pratiques de la relation client à l’Ere du Digital – Prêt à porter – GMS-GSA-MAROQUINERIE

Contexte de la Formation : Dans un environnement économique ou la part du Digital se fait de plus en plus présente, on a pensé durant des années à une séparation entre le magasin et le e-commerce. Pourtant le client aujourd’hui ce qu’il veut c’est une fluidification de son parcours client et avoir le choix des canaux, c’est ce que l’on appelle le Phygital (la fusion entre magasin physique et digital) comment et avec quel outil réaliser cette fusion. Cette formation a pour but de prendre du recul sur ses pratiques, d’analyser le comportement du client et d’adapter après avoir vu les différents outils à son magasin ou enseigne.

Durée: 28.00 heures (4.00 jours)

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Directeurs commerciaux
• Responsables de rayon , de magasin

Prérequis

• Connaître la stratégie de son entreprise

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 450 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1050€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de mettre en place les outils de la digitalisation
• Comprendre l’impact du digital sur un magasin physique

Contenu de la formation

Journée 1 : Le rôle et les missions des équipes en magasin.

09h00-12h00

Tour de table : recueil des attentes

 Le rôle et les missions des équipes en magasin.

– Le QFQQCP.

– Définition des postes.

– Le rôle de la responsable de magasin et le rôle des conseillère de vente

– Les enjeux de la préparation de la journée.

– Le tour de contrôle

– La gestion des tâches improductives en magasin

– Optimiser la journée en magasin ( la gestion des priorités).

– Les indicateurs de performances en magasin

– Mettre en place des actions commerciales en lien avec ses tableaux de bord.

Journée 2 : Réflexions ateliers et analyse de pratique sur la posture managériales et axes d’amélioration sur l’organisation

13h00-17h00

 

Journée 2  : Magasin Vendeur – Merchandising

09h00-12h00

 

– Le tour de contrôle matinal.

– Les points de contrôle à valider.

 Techniques de merchandising :

– Préparer son merchandising.

– Le planogramme.

° Exercice : travailler sur le planogramme de son magasin.

– Préparer et organiser son merchandising.

– Le choix des produits – valeur produit – Loi Pareto.

– Les règles de bases.

– Le facing.

– Le verticalisme, l’horizontalisme, les pavés.

– Les différentes zones du linéaire.

– L’allocation du linéaire.

– Le choix des présentations.

– La capacité linéaire.

– Les indices de sensibilité.

– L’allocation des surfaces.

– Les types de mobilier.

– Le sens de circulation client.

– Les derniers concepts et les nouvelles tendances.

– Colorimétrie et roue chromatique.

– Eclairage.

o Mise en pratique : travail sur les muraux – présentations et mises en place à tour de rôle : créer les structures.

 

L’implantation et le Client :

– Les principes généraux.

– Les habitudes de consommation.

– Perception de l’image du rayon.

– Comportements des consommateurs.

– Typologie des consommateurs.

– Motivations et freins à la consommation.

– Les critères d’achat du linéaire :

o Comportements d’achat observés au rayon.

o Attentes du consommateur vis à vis du rayon.

o Conséquences et applications pour le rayon.

° Main haute et main basse.

– Analyser son hit parade de vente et en jouer sur son implantation.

Journée 2 : Réalisation de l’implantation :

13h00-17h00

 

– Méthodologie et check list de préparation.

– Rendre attractif une zone sur le rayon.

– Améliorer sa présentation produit.

– Implantation usuelle et implantation exceptionnelle.

– Animation, théâtralisation et événementiel.

– Travailler la mise en rayon.

– Jouer sur le chargement du rayon.

– L’Étiquetage comme vecteur d’achat.

– Affichage et éléments de décoration.

 Mettre en lien l’implantation et l’objectif : CA, Marge, Productivité…

La vitrine :

– Créer une vitrine attrayante.

– La vitrine l’image de l’enseigne.

– Penser la vitrine.

– La saisonnalité.

– La règle des 5 B.

– Le choix de la théâtralisation.

– Le choix des produits.

– La fréquence de changement.

– Affichage et étiquetage.

– Groupement par répétition.

– Groupement pyramidal.

° Mise en pratique terrain.

Journée 3 : Les techniques de vente.

09h00-12h00

 

– Rappel sur les étapes de la vente.

– Le SONCASE.

– La découverte des besoins.

Les techniques de vente propres aux produits TEXTILE en GMS.

Rappel sur les produits :

– La connaissance du produit.

– Le produit au cœur de la vente.

Les ventes complémentaires- les ventes additionnelles.

– Techniques du Stop ou encore.

– Le VAKOG au service de la vente.

 Ateliers pratiques :

– Exercices de simulations filmées et analysées.

– Exercices de simulation sur gondoles.

– Analyse de pratiques.

– Engagements individuels d’amélioration.

Rôles et missions des postes :

– Rappels du rôle de chacun en situation d’accueil quel que soit sa fonction.

– Image professionnelle de qualité et de sérieux renvoyée par celui ou celle qui accueille.

– Comportements attendus en situation d’accueil.

 Principes et techniques de communication :

– Techniques d’accueils différenciés.

– Éléments importants à respecter en termes d’image pour satisfaire la clientèle d’une boutique.

– Résolution des litiges.

Comprendre sa relation au stress.

Se « protéger » pour ne pas stresser inutilement.

Ne pas entrer dans le « jeu » du conflit et donner une mauvaise image de l’Enseigne :

– L’identification du client et ses attentes.

– Définir la réclamation client.

– Les enjeux de la satisfaction client et de sa fidélisation.

Détecter le début de la relation conflictuelle avec le client.

Comment déléguer à l’accueil ou face à d’autres clients la relation difficile ?

Comment gérer directement la relation conflictuelle à l’accueil ?

 Quelques recettes :

– Comment agir lorsqu’on surprend une irrégularité ?

– L’importance de la notion de client et l’enjeu de la relation.

– Le fonctionnement avec le personnel en interne.

– La communication comportementale : le verbal et le non-verbal.

– L’art d’être ferme tout en restant commerçant.

Journée 3 : Les techniques de vente. Training et mises en situation

 

13h00-17h00

Journée 4 : Animer le magasin via les réseaux sociaux

 

09h00-12h00

Choisir les réseaux adaptés à sa cible et ses objectifs :

* Les réseaux sociaux grand public (Facebook).

* Les sites de contenus (Instagram.).

* Les étapes clés de la réussite sur les réseaux sociaux.

Facebook pour les professionnels :

* Comprendre l’interface professionnelle.

* Optimiser sa Page Facebook entreprise.

* La prise de parole d’une entreprise sur Facebook.

* Acquérir les bons fans.

Journée 4 : Animer le magasin via les réseaux sociaux- training et mises en création

 13h00-17h00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

DEVELOPPER SES RESEAUX DE PARTENAIRES

Pour se développer et générer un avantage concurrentiel il est incontournable de générer du réseau. Mais comment quel réseau choisir ? Cette formation a pour but de faire un audit de son entreprise et de trouver les réseaux et partenaires qui nous aideront dans notre stratégie de développement

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Micro-entrepreneurs

Prérequis

• Connaître la stratégie de son entreprise

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 800€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Définir une stratégie de développement de son réseau au regard de ses projets
• Consolider ses relations actuelles et élargir son réseau
• Mobiliser son réseau

Contenu de la formation

Pour se développer et générer un avantage concurrentiel il est incontournable de générer du réseau. Mais comment quel réseau choisir ? Cette formation a pour but de faire un audit de son entreprise et de trouver les réseaux et partenaires qui nous aideront dans notre stratégie de développement

Journée 1 : Faire un diagnostic de son réseau

 

De 09h00-12h00

• Faire un diagnostic de son réseau
  • Evaluer sa capacité actuelle à fonctionner en réseau
  • Répertorier et classer ses cibles
  • Evaluer le potentiel du réseau en fonction de sa stratégie de développement
  • Exercice sur les réseaux de sa zone de chalandise ou en lien avec sa stratégie
• Lister les réseaux potentiels
  • Les critères de choix
  • Persona type
  • Création du persona

 

Journée 1 : identifier le profil

De 13 h00-17h00

• Identifier ce qui motive les membres d’un réseau à être actif
  • Créer un profil attractif sur les réseaux et réseaux sociaux
  • Le pitch commercial structuration
  • Les éléments du Pitch

Exercice de création du persona

Journée 2 : Prise de parole en réseau

 

De 09h00-12h00

• Prendre la parole en réseau
  • Le pitch commercial
  • Travailler son image
  • Mieux se connaître à l’oral
  • Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message
  • Préparation au pitch en 03 minutes présenter son entreprise
• Construire le plan d’action commercial
  • La feuille de route
  • QFQCCP
  • Diagramme de GANTT
  • Évaluation des risques

Journée 2 : Training prise de parole- mises en situation filmées

De 13 h00-17h00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

DEVELOPPER UN NOUVEAU DOMAINE D ACTIVITE STRATEGIQUE

Comprendre et connaître les outils de choix et de positionnement dans le cadre du développement d’un nouveau domaine d’activité stratégique

Durée :  14 heures (02 jours)

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Directeurs commerciaux

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 900€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Connaître les outils de diagnostic d’une entreprise
• Evaluer les facteurs clés de succès
• Développer une méthodologie pour créer le développement stratégique

Contenu de la formation

Journée 1 : Analyse du positionnement stratégique

 

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• Analyse du positionnement stratégique d’une structure et de chaque domaine d’activités
  • Définition : les domaines d’activités stratégiques
  • Comment conduire le découpage ?
  • Un segment stratégique intègre les produits et services qui requièrent les mêmes compétences, commercialisés sur des marchés possédant des facteurs clés de succès identiques.
  • La segmentation Méthode :
    • Qui ?
      • les groupes de clients servis •
    • Quoi ?
      • les applications des produits autrement dit les fonctions remplies chez les clients ou bien leurs besoins
    • Comment ? Les technologies mises en œuvre dans les produits
      • 6 critères
      • 4 P et mix markéting
    • Proposition d’outils d’auto- diagnostics par domaine d’activités
      • Les besoins des publics et partenaires
      • Les ressources et compétences nécessaires pour répondre aux besoins
      • Le niveau de maîtrise des « facteurs clés de succès »
      • L’analyse des réponses apportées par les autres organismes
      • L’identification des spécificités de l’offre de service
      • L’identification des perspectives d’évolution des activités à 3 ans

 

Journée 1 : Diagnostic

De 13h00-17h00

• Diagnostic des piliers de la structure :
  • Ressources humaines •
  • Ressources financières •
  • Ressources matérielles et logistiques •
  • Ancrage territorial et partenariat Moyens en termes de communication/promotion…
• Identification
  • La définition de la stratégie de développement d’activités en lien avec le projet de structure et le diagnostic interne
  • Le choix des scénarios stratégiques de développement d’activités en cohérence avec le projet de structure et de son cadre de référence (histoire et culture, finalités, éthique et marges de manœuvre interne)
  • la cohérence avec le projet de structure
  • l’attractivité de l’activité
  • la rentabilité de l’activité
  • les ressources humaines internes
  • le choix des activités à mettre en veille, à arrêter, à renforcer, à développer • la mise en forme d’une carte stratégique des scénarios retenus

 

Journée 2 : le plan d’action du nouveau domaine d’activité stratégique

 

De 09h00-12h00

• Le plan d’action commercial et markéting du nouveau D.A.S.
  • Méthode CQQCOQP
  • Quelles actions à mettre en place ?
  • Quels moyens allouer ?
  • Qui ?
  • Où communiquer ?
  • Comment ?
  • Pourquoi ?
  • La budgétisation

Journée 2 : atelier de mise en pratique sur la mise en place

• De 13h00-17h00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT -CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

Commercialisation les conditions générales de vente

 

Les conditions générales de vente (CGV) font état des modalités de vente d’un bien ou d’une prestation de service pratiquées par un professionnel, et permettent ainsi d’encadrer ses relations commerciales.

Les conditions générales de vente (CGV) se définissent comme un document établi unilatéralement par le vendeur visant à encadrer les relations contractuelles avec ses clients consommateurs ou professionnels.

 Elles permettent d’informer le client sur les conditions de vente avant toute transaction, et constituent un socle de négociation pour les parties, qui peuvent ainsi adapter les différentes clauses aux particularités de leur situation.

 Sans modification, elles s’assimilent alors à des clauses types ayant vocation à s’appliquer à l’ensemble de la clientèle, sans distinction particulière.

Durée: 07.00 heures (1 jour)

Profils des stagiaires

• Dirigeants d’entreprises TPE ET PME

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 900€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Etre capable de formaliser les conditions générales de vente de ses produits

Contenu de la formation

Journée 1 : Comprendre les CGV ET Contrat de vente

 

De 09h00-12h00

Comprendre les CGV ET Contrat de vente

• Qu’est-ce que les conditions générales de vente (CGV) ?
• Les différentes parties
• A quoi cela sert-il ?

Selon les typologies clients

• B to B
• B to C

 

Les différentes Clauses des CGV

• Etude et analyses de clauses
• Exercice : quelles clauses pour votre entreprise ?

 

Les clauses Obligatoires

• Etude et analyses
• Exercice : quelles clauses pour votre entreprise ?

 

Les clauses Interdites

• Etude et analyses
• Exercice

 

Journée 1 : Exercice

 

• De 13h00-17 h00

 

• Mise en application exercice de rédaction des CGV

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT -CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Choisir ses indicateurs de performances et mesurer sur les tableaux de bord

LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS

Afin de fédérer et de mener a bien un projet, le manager doit être capable de comprendre , et de piloter les indicateurs de performances . Au travers de cette formation vous allez découvrir les méthodes de management par objectifs, et de suivi des indicateurs de performances tout en fédérant l’équipe

Durée: 14 heures ( 02 jours)

Profils des stagiaires

• Manager
• Dirigeant
• Chef de projet

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 450 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 990€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes du management par objectifs
• Être capable de lire , choisir, animer les indicateurs de performances
• Construire, créer et animer des tableaux de bord

Contenu de la formation

Afin de fédérer et de mener a bien un projet, le manager doit être capable de comprendre, et de piloter les indicateurs de performances . Au travers de cette formation vous allez découvrir les méthodes de management par objectifs, et de suivi des indicateurs de performances tout en fédérant l’équipe

 

Journée 1 : Les MPO

 

De 09h00-12h00

• Le Management par Objectifs
  • De la stratégie d’entreprise à la mise en place opérationnelle
  • Des objectifs collectifs à l’individuels
  • Les approches des indicateurs
• Réflexion sur les Objectifs et le préambule aux indicateurs
  • Méthode SMART
  • Les différents indicateurs, qualitatifs , quantitatifs de progrès et financiers
• Les indicateurs
  • Rôle et fonction
  • Les sélectionner entre le besoin de l’entreprise et l’humain

Journée 1 : Diagnostic

De 13h00-17h00

• Calcul et interprétation des données
  • Cette partie sera adaptée en fonction du domaine d’activité stratégique de l’entreprise
  • Méthode Mayer et moindre carré : Calculer des taux de progression

Exercice de création et de calcul sur les tableaux de bord

Journée 2 : Animer et piloter les MPO

 

De 09h00-12h00

• Les différents tableaux de bord et leur construction
  • Tableaux organisationnels – GANTT
  • Tableaux de performances
  • Créer ses tableaux sur Excel et comment les agrémenter ?
• Suivi et mesure des écarts
  • Mesurer les écarts
  • Définir les actions à mettre en place

Journée 2 : Mises en pratique sur les tableaux de bords

De 13h00-17h00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Merchandising  

AUGMENTER SES VENTES EN BOUTIQUE

Le merchandising ou vendeur muet a pour vocation de valoriser le produit, de mieux vendre sur les différents indicateurs de performances, chiffres d’affaires , marges , valeur produit , taux de transformation . Comment et quels produits mettre en avant, à quel moment, quelle disposition ?

Durée : 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Responsable de boutique
• Conseiller(es) de vente

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 900€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de proposer une offre attractive en fonction du besoin motivationnel du client
• Être capable de scénariser de manière visuellement séduisante pour l’œil
• Être capable de positionner les produits selon la règle des 5 B

Contenu de la formation

Le merchandising ou vendeur muet a pour vocation de valoriser le produit, de mieux vendre sur les différents indicateurs de performances, chiffres d’affaires , marges , valeur produit , taux de transformation . Comment et quels produits mettre en avant, à quel moment, quelle disposition ?

Journée 1 : Le magasin muet

 

De 09h00-12h00

Tour de tables

Validation des attentes des stagiaires

• Le magasin muet
  • 4 facettes du merchandising
  • Préparer son merchandising
  • La Règle des 5 B
  • Matrice BCG- Mc Kinsey
• Le planogramme
  • Plan de masse
  • Comprendre le sens de circulation
  • Evaluer les zones et valeur produit et emplacement
• L’implantation
  • Principes généraux
  • Le comportement de la cible
  • Les perceptions du rayon
  • Les critères d’achat du linéaire

 

Journée 1 : Technique de scénarisation

 

De 13 h00-17h00

• Techniques de scénarisation
  • La symétrie
  • Merchandising vertical et horizontal
  • Main haute – basse – hauteur d’yeux
  • La règle de 3
  • Libre toucher et libre accès
  • Macro-merchandising et micro- merchandising

Journée 2 : Mise en pratique

 

De 09h00-12h00

Réflexion et création du planogramme après sélection des produits

De 13h00-17h00

Réalisation d’un mural ou magasin selon besoin et taille.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Création d’implantation sur site

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

La Démarque en magasin

La Démarque inconnue n’est pas une fatalité : Comment mettre en place des outils afin de la limiter ?

Durée: 7.00 heures (1.00 jour)

Profils des stagiaires

• Dirigeants de magasin
• Directeur et responsable de magasin

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 300 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 550€ HT par jour un groupe entre 3 et 6 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre la démarque
• Les outils de contrôle opérationnel

Contenu de la formation

La Démarque inconnue n’est pas une fatalité : Comment mettre en place des outils afin de la limiter ?

Journée 1 : Le magasin muet

De 09h00-12h00

• La démarque inconnue en magasin
  • L’importance de la démarque inconnue dans la bonne gestion du magasin
  • Calcul de la démarque
  • Démarque connue et inconnue différences et similitudes
• Analyser les causes possibles de la démarque inconnue
  • Application des procédures
  • Le rôle du manager
  • Droit et devoir quelques notions de Droit Social

Journée 1 : Comment et quelles procédures mettre en place ? Construction d’un plan d’action

 

De 13h00-17h00

Après avoir vu les droits, devoirs, contraintes et application des procédures, l ‘après-midi est consacrée à la mise en place d’un plan d’action adapté à sa structure.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Prospecter par téléphone

Prospecter par téléphone demande méthodes, énergie et stratégie, cette formation a pour but de valider les bonnes pratiques, de s’entrainer à passer les barrages et de doser son énergie

Durée : 14.00 heures (02 jours)

Profils des stagiaires

• Commerciaux

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 8 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre la prospection téléphonique
• Organiser sa prospection de manière efficiente
• Traiter les objections et barrage

Contenu de la formation

Prospecter par téléphone demande méthodes, énergie et stratégie , cette formation a pour but de valider les bonnes pratiques , de s’entrainer à passer les barrages et de doser son énergie

Journée 1 : Mieux comprendre la relation client au téléphone

De 09h00-12h00

 

• Le téléphone est un outil d’accompagnement commercial :
• Les points forts et les points faibles de la vente par téléphone.
• Les fondamentaux de la communication.
• La communication verbale et non verbale.
• Le vocabulaire conventionnel.
• Les mots noirs. Les mots roses.
• Prendre conscience de l’image que l’on renvoie.
• L’importance de la relation téléphonique dans la représentation de l’entreprise. Les canaux de communication par voie téléphonique.
• Apprendre à bien utiliser le bon canal.
• Ce qui se passe côté client.

Exercice sur les canaux de communication et test du VAKOG

Journée 1 : La prospection téléphonique

De 13h00-17h00

 

• Les fondamentaux d’une bonne qualification : Les outils de la qualification. Organisation préparation.
• Gérer son temps et son énergie.
• La loi Pareto.
• Les savoir-faire initiaux : Décrocher. Se présenter. Identifier.
• Les étapes de l’entretien :
• Se fixer un objectif.
• La découverte du client.
• Questions ouvertes / fermées.
• Les techniques d’écoute.
• Les objections
• La reformulation avec validation.
• Les demandes de renseignements : Les propositions sur mesure.
• Passer le barrage des secrétaires : Le traitement des objections

Journée 2 : La VENTE par téléphone : Le GUIDE d’entretiens.

De 09h00-12h00

La vente sans documentation.

Le traitement des objections.

5 méthodes de réfutation.

La méthode RIRA.

Être capable de gérer ses émotions et son stress face au refus. Prendre congé sur une bonne impression.

• Le suivi et la relance client par téléphone
• GRC Les enjeux de la GRC.
• Evaluer sa prospection téléphonique.
• Le bon dosage des relances.
• Structurer ses relances.

 

Journée 2 : La prospection téléphonique- training de mise en situations filmées

• De 13h00-17h00
• Exercices et entrainement à la prospection et la vente

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

TECHNIQUES DE VENTE EN FACE A FACE- B TO B

Cette formation a pour but d’améliorer les rendez-vous client et de les rendre plus efficient au travers des étapes incontournables de la préparation au suivi

Durée : 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Commerciaux

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 8 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Mieux maîtriser ses argumentaires de vente en face à face
• Traiter les objections

Contenu de la formation

Cette formation a pour but d’améliorer les rendez-vous client et de les rendre plus efficient au travers des étapes incontournables de la préparation au suivi

Journée 1 : La préparation

De 09h00-12h00

Tour de table

Attentes

Qui sommes-nous ?

LA PREPARATION DE RENDEZ VOUS

• Je me prépare
• Le sourcing client
• Les informations dont j’ai besoin
• Mon diagnostic commercial
• Les objectifs du rendez vous
• Les objections possibles
• Mon SONCASE
• Contrepartie et concessions : les points de négociation
• Exercice : créer sa grille de préparation de rendez vous

• L’ENTRETIEN
  • La phase d’accueil
  • La règle des 4×20
  • La zone de proxémie
  • Le SBAM
• Rappel : Les fondamentaux de la communication interpersonnelle :
  • Les règles de base de la communication interpersonnelle.
  • Le verbal et le non verbal- para verbal
  • Se synchroniser et être congruent face au client.
  • Exercice : jeu et mises en situation sur la communication interpersonnelle

Journée 1 : La préparation

De 13h00-17h00

• La phase informative • Je pose le cadre
  • Me présenter et présenter mon entreprise
  • La phase de découverte :
  • La Découverte des besoins
  • Le besoin motivationnel du client
  • Le SONCASE
  • Exercice autour du SONCASE
• Les différents types de questionnements :
  • o Ouverts, o Fermés, o Alternatifs, o Miroir, o Suspensifs, o Relais,
  • o L’art de l’écoute active.
  • o Aller au-devant des attentes non exprimées du client.
  • o Les mobiles et motivations d’achat possibles et comment les découvrir.
  • o Percevoir les freins.

Journée 2 : Les objections 

De 09h00-12h00

• Gérer les objections
  • Le produit au Cœur du système
  • La méthode CAP- CAB
  • Contrepartie et concessions
  • Phase de conclusion
  • Phase de fidélisation

Journée 1 : Le training

De 13h00-17h00

• Au travers de mises en situations filmées reposer toutes les techniques passées les 02 journées précédentes Ce programme est à titre informatif – Une étude de votre entreprise et de vos besoins sera faite au préalable.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI -LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accueil Physique et téléphonique et gestion des conflits clients

Comment accueillir, orienter et fidéliser le client au poste d’accueil ?

Durée: 14  heures ( 02 jours)

Profils des stagiaires

• Agents d’accueil
• Hôtesse de caisse
• Hôtesse d’accueil
• Secrétaire administrative

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 8 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Mieux connaître les fondamentaux d’un accueil de Qualité
• Comprendre le levier motivationnel d’achat et les éléments déclencheurs des conflits

Contenu de la formation

 

Journée 1 : Comment accueillir, orienter et fidéliser le client au poste d’accueil ?

De 09h00 à 12H00

• Mieux comprendre la relation client
  • Définir un accueil de Qualité
  • Le degré 0 de la vente
  • Le rôle et les missions de l’accueil
  • Être l’ambassadeur de l’enseigne
  • Le SBAM : Sourire, Bonjour, Au Revoir, Merci.
  • La Règle des 4×20
  • Zone de proxémie
  • Prendre conscience de l’image que l’on renvoie.
  • Cette partie a pour but de faire le point sur le rôle et les missions de l’accueil et de valider les différentes phases de l’accueil

Exercice : visionnage d’une séquence d’accueil : le top et le flop et frise d’un accueil réussi à réaliser ensemble

• Accueil physique et téléphonique
  • Phase 1 : la phase d’accueil en face à face et au téléphone
  • L’accroche
  • Le poids des valeurs
  • Cadres de références et perceptions
• La communication verbale et non verbale.
  • La communication paraverbale
  • Le vocabulaire conventionnel.
  • Les mots noirs.
  • Les mots roses.
• Les canaux de communication. Le VAKOG
  • Apprendre à bien utiliser le bon canal de communication.
  • Ce qui se passe côté client.
  •  Exercice sur les canaux de communication et test du VAKOG
  • Schéma de Shannon et Weaver : l’interprétation

Journée 1 : Comment accueillir, orienter et fidéliser le client au poste d’accueil ?

• De 13 h00 à 17H00
• Training et mises en pratique – analyse de pratique des stagiaires

Journée 2 : Comprendre le conflit et ses mécanismes

De 09h00 à 12H00

• Cette partie vise à apporte aux stagiaires des outils pour analyser la situation et pouvoir établir une stratégie de réponse AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES Mieux comprendre le conflit pour en sortir. Mieux se connaître afin de mieux entrer en relation. De pouvoir créer un argumentaire et établir une situation gagnant- gagnant et fidéliser le client.
• Qu’est-ce que le conflit ?
• Comprendre le conflit : être capable d’analyser la situation avec un ancrage dans la réalité
• Les différents types de conflits : être capable d’analyser le conflit de personne ou de structure
• Les sources de conflits : établir un diagnostic
• Définir le conflit : situations conflictuelles
• Les mots déclencheurs de l’agressivité
• Exercices : au travers de cas vécus et situations les stagiaires analyseront les étapes de la relation CONFLICTUELLE

• Le mécanisme du conflit
  • Les étapes du conflit
  • L’accumulation
  • L’indifférence contrôlée
  • Evitement
  • Guerre froide
  • Guerre ouverte
  • Exercice : étude de cas sur des cas vécus du mécanisme du conflit
• Le stress dans le conflit : comprendre le rôle du stress dans la situation conflictuelle
  • Le mécanisme du stress : un héritage de notre passé animal
  • Un mécanisme d’alerte
  • Les 3 phases du stress
  • Méthodes pour gérer la séquence de stress et revenir à la rationalité
  • Le mimétisme dans le conflit
• Le rôle des émotions dans le conflit.
  • Les différentes émotions
  • Contrôler et gérer son émotion
  • Prise de recul
  • Analyser l’émotion pour ne retenir que les faits
  • Exercices filmées à partir de cas vécus des stagiaires afin d’analyser les apports théoriques abordés
• Le besoin motivationnel non satisfait
  • Le besoin motivationnel face au produit comme solution
  • Le SONCAS (E)
  • Comprendre son interlocuteur
  • La posture à adopter
  • Les questions ouvertes et questions fermées
  • Apprendre à écouter
  • La règle de 30-10-60
  • Apprendre à s’exprimer de manière SMART
  • La force du questionnement
  • Les solutions au conflit ? Méthodes et techniques de résolutions
  • Accueillir la critique
  • Apprendre à dire « NON » Apprendre à dire les choses : méthode D.E.S.C.
  • Assertivité : comprendre son style de confort
• Test : Sur l’assertivité : connaître ses zones de confort pour en sortir Transformer ses réponses en réponses ASSERTIVES
  • Exercice : au travers des cas vécus et par l’étude de la séquence les stagiaires essayeront de trouver le déclencheur et le besoin motivationnel de la personne pour y répondre
• Cette partie est axée sur le rôle de la communication dans la résolution du conflit. Nous aborderons les mécanismes de défenses et zones de confort liés au conflit.

Journée 2 : Training De 13heures à 17 heures :

Exercices : Mises en situations filmées et analysées sur des situations vécues par les stagiaires qui seront analysées Cas de situations de gestion de conflits en face à face clients

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI -LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Techniques de vente en magasin

Cette formation a pour but d’améliorer les rendez-vous client et de les rendre plus efficient au travers des étapes incontournables de la préparation au suivi

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Conseiller(es) de vente

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 8 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Mieux maîtriser ses argumentaires de vente en face à face
• Traiter les objections

Contenu de la formation

Cette formation a pour but d’améliorer la vente en magasin et la valorisation des produits dans le B to C

Journée 1 : l’entretien de vente

De 09h00 à 12H00

• L’ENTRETIEN
  • La phase d’accueil
  • La règle des 4×20
  • La zone de proxémie
  • Le SBAM
• Rappel : Les fondamentaux de la communication interpersonnelle :
  • Les règles de base de la communication interpersonnelle.
  • Le verbal et le non verbal- para verbal
  • Se synchroniser et être congruent face au client.
  • Exercice : jeu et mises en situation sur la communication inter personnelle
• La phase informative • Je pose le cadre
  • Me présenter et présenter mon entreprise
  • La phase de découverte :
  • La Découverte des besoins
  • Le besoin motivationnel du client
  • Le SONCASE
  • Exercice autour du SONCASE
• Les différents types de questionnements:
  • o Ouverts, o Fermés, o Alternatifs, o Miroir, o Suspensifs, o Relais,
  • o L’art de l’écoute active.
  • o Aller au devant des attentes non exprimées du client.
  • o Les mobiles et motivations d’achat possibles et comment les découvrir.
  • o Percevoir les freins.

 

Journée 1 : Training vente découverte du besoin mises en situation

De 13 h00 à 17 H00

Journée 2 : Les objections

De 09h00 à 12H00

• Gérer les objections
  • Le produit au Cœur du système
  • La méthode CAP- CAB
  • Contrepartie et concessions
  • Phase de conclusion
  • Phase de fidélisation

 

Journée 2 : Les objections

De 13 h00 à 17 H00

• Au travers de mises en situations filmées reposer toutes les techniques passées les 02 journées précédentes Ce programme est à titre informatif – Une étude de votre entreprise et de vos besoins sera faite au préalable.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Traiter les objections en situation de vente

Durée: 7.00 heures (1.00 jour)

Profils des stagiaires

• Conseiller(es) de vente
• Commerciaux

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 8 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Traiter les objections du client avec assertivité

Contenu de la formation

Journée 1 : Les objections

De 09h00 à 12H00

• Gérer les objections
  • Le produit au Cœur du système
  • Le SONCASE
  • LE Swot de notre produit et notre entreprise
  • La méthode CAP- CAB
  • Contrepartie et concessions
  • Assertivité
  • Phase de conclusion
  • Phase de fidélisation

 

Journée 1 : Les objections- Training

De 13 h00 à 17 H00

• Au travers de mises en situations filmées reposer toutes les techniques passées les 02 journées précédentes Ce programme est à titre informatif – Une étude de votre entreprise et de vos besoins sera faite au préalable.

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT -CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Les techniques de Closing

Comment conclure ses ventes et convaincre un client hésitant?

Durée : 7.00 heures (1.00 jours)

Profils des stagiaires

• Commerciaux
• Agents immobiliers
• Vendeurs

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 8 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de conclure ses ventes

Contenu de la formation

Journée 1 : LE PROCESSUS DE CLOSING

De 09h00 à 12H00

Comment conclure ses ventes et convaincre un client hésitant?

Le processus et les objets closing

• Comprendre que le closing est un processus continu qui démarre dès le premier contact avec le prospect ’
• Intégrer les 4 objets principaux du closing (besoin, critères de décision, passage à l’acte, commande)
• Présentation des 4 objets sur lesquels « closer »
• Closing sur le besoin – Closing sur les critères de décision – Closing sur le passage à l’acte – Closing sur la commande
• Apport sur la notion de processus continu : ‘‘Le closing est l’art et la manière de conduire progressivement la vente vers un dénouement favorable

• Maîtriser les principales méthodes de closing
  • Découvrir et pratiquer les principales méthodes closing
  • Apport sur les 3 principales méthodes de closing – Les propositions test – La conclusion directe – L’offre d’une alternative
• Traiter les objections • Connaître les différents types d’objections
  • Se remémorer différentes méthodes de traitement d’objections
  • Rappel sur différentes méthodes de traitement d’objections
  • Éclairage par l’animateur sur les 5 attitudes objectrices • Attitudes productives (écoute, compréhension, validation) et contre-productives (opposition, démenti)

 Les barrages ultimes au closing de la commande

• Apprendre et pratiquer les techniques de traitement des 10 barrages ultimes au closing de la commande
• Apport sur le traitement des 10 barrages ultimes au closing de la commande

Journée 1 : Les objections- Training

De 13 h00 à 17 H00

• Au travers de mises en situations filmées reposer toutes les techniques passées les 02 journées précédentes Ce programme est à titre informatif – Une étude de votre entreprise et de vos besoins sera faite au préalable.

• 5/ Plan d’action individuel
  • Recueillir tous les signes de reconnaissance positifs et les axes d’amélioration identifiés pendant la journée de formation
  • Rédiger son plan d’actions
  • Synthèse et clôture de la formation closing

Attestation de formation

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT : CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Gestion des clients difficiles en magasin

Cette partie vise à apporte aux stagiaires des outils pour analyser la situation et pouvoir établir une stratégie de réponse AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES

 Mieux comprendre le conflit pour en sortir. Mieux se connaître afin de mieux entrer en relation. De pouvoir créer un argumentaire et établir une situation gagnant- gagnant et fidéliser le client.

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Toute personne en contact avec du public

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de répondre avec assertivité
• Être capable de garder l’image de l’enseigne sous un œil positif
• Mieux gérer son stress

Contenu de la formation

Cette partie vise à apporte aux stagiaires des outils pour analyser la situation et pouvoir établir une stratégie de réponse AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES

Mieux comprendre le conflit pour en sortir. Mieux se connaître afin de mieux entrer en relation. De pouvoir créer un argumentaire et établir une situation gagnant- gagnant et fidéliser le client .

Journée 1 : COMPRENDRE LE CONFLIT

De 09 h00 à 12 H00

• Accueil et Tour de table
• Qu’est-ce que le conflit ?
  • Comprendre le conflit : être capable d’analyser la situation avec un ancrage dans la réalité
  • Les différents types de conflits : être capable d’analyser le conflit de personne ou de structure
  • Les sources de conflits : établir un diagnostic
  • Définir le conflit : situations conflictuelles
  • Les mots déclencheurs de l’agressivité
  • Exercices : au travers de cas vécus et situations les stagiaires analyseront les étapes de la relation CONFLICTUELLE
• Les étapes du conflit
  • L’accumulation
  • L’indifférence contrôlée
  • Evitement
  • Guerre froide
  • Guerre ouverte

• Journée 1 : STRESS ET CONFLIT 
• De 13 h00 à 17 H00

• Le stress dans le conflit : comprendre le rôle du stress dans la situation conflictuelles
  • Le mécanisme du stress : un héritage de notre passé animal
  • Un mécanisme d’alerte
  • Les 3 phases du stress
  • Méthodes pour gérer la séquence de stress et revenir à la rationalité
  • Le mimétisme dans le conflit
  • Le rôle des émotions dans le conflit.
  • Les différentes émotions
  • Contrôler et gérer son émotion
  • Prise de recul
  • Analyser l’émotion pour ne retenir que les faits
• Le besoin motivationnel non satisfait
  • Le besoin motivationnel face au produit comme solution
  • Le SONCAS (E)
  • Comprendre son interlocuteur
  • La posture à adopter • Les questions ouvertes et questions fermées • Apprendre à écouter • La règle de 30-10-60 • Apprendre à s’exprimer de manière SMART • La force du questionnement

Journée 2 : COMPRENDRE LE CONFLIT

De 09 h00 à 12 H00

• Les solutions au conflit ? Méthodes et techniques de résolutions
  • Accueillir la critique : la méthode A.D.A.P.T.E
  • Apprendre à dire « NON » Apprendre à dire les choses : méthode D.E.S.C.
  • Assertivité : comprendre son style de confort

Journée 2 : TRAINING MISE EN SITUATION

De 13 h00 à 17 H00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT : CHRISTINE ROCCHI -LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Mises en situation
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

DEVELOPPER SON ASSERTIVITE

Mieux communiquer dans ses relations professionnelles. L’assertivité est un outil de communication qui permet de se positionner et de rentrer en communication de manière non violente, dans une relation gagnant-gagnant.

Durée : 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Toute personne en situation de communication souhaitant mieux transmettre ses messages

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 300 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 750€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Mieux communiquer dans ses relations professionnelles
• Se positionner sans agresser l’autre et sans être tributaire de ses actes et actions

Contenu de la formation

Journée 1 : Les schémas de la communication  

De 09 h00 à 12 H00

 

• Le Schéma de Shannon et Weaver
  • Les fondamentaux de la communication
  • Les conditions d’une bonne communication
  • Jeu « Dessines moi un mouton » : Au Travers d’un jeu comprendre les conditions d’une transmission du message
• Débriefing du Jeu
  • M.A.R.T- le pouvoir des faits
  • L’écoute active – Ecouter pour comprendre
  • L’art de poser des questions : les différents types de questions
  • La reformulation et la communication
  • Les mots et le poids des maux

Journée 1 : Les styles de communication en situation de conflit 

De 13 h00 à 17 H00

• Les styles de communication
  • Fuite – Attaque- Manipulation – Assertivité
  • TEST

Journée 2 : Le DESC 

De 13 h00 à 17 H00

• Le D.E.S.C Outil de l’assertivité
  • Le DESC pourquoi cela fonctionne ?
  • Les conséquences positives et les styles de personnalités
• Les styles de personnalités
  • Les apports du DISC

Journée 2 : TRAINING MISE EN SITUATION

De 13 h00 à 17 H00

 

Journée de training et de mises en pratique

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT : CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques :

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

Gestion du temps et des priorités

Comment optimiser son temps et son organisation ? Découvrez les outils d’une gestion du temps efficace au service de l’entreprise mais aussi de son bien-être au travail.

Durée : 14.00 heures (2.00 jours).

Profils des stagiaires

• Toute personne souhaitant optimiser son organisation

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 800€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le mécanisme du temps
• Maîtriser ses chronophages
• Mettre en place des stratégies organisationnelles afin de maîtriser son temps
• Développer son intelligence créative indispensable à une entreprise pour perdurer.

Contenu de la formation

Comment optimiser son temps et son organisation ? Découvrez les outils d’une gestion du temps efficace au service de l’entreprise mais aussi de son bien être au travail .

Journée 1 : Le temps

De 09 h00 à 12 H00

• Présentez-vous/ faisons connaissance
• Quelles sont vos attentes envers cette formation ?
• Vos problématiques ?

• Votre poste et votre posture
  • Le poste
  • Les attentes et fiche de fonction
  • Un poste polyvalent
  • Les enjeux du poste
  • La tâche et l’homme : comprendre les attentes derrière la fonction
• Comprendre sa relation au temps
  • Le fonctionnement du temps
  • Perception et réalité : les 3 dimensions du temps
  • Nos préoccupations au quotidien : vie pro/ vie perso
  • Le schéma Infernal
  • Exercice : Identifier vos voleurs de temps Débreef : 30minutes Chaque voleur du temps va être identifié et travailler pour être verrouiller. Les voleurs du temps Humain seront étudiés sur la deuxième journée.
• La gestion du temps : une préparation de Sportif : Une course de fond
  • La préparation
  • Les outils de la gestion du temps : trouver son organisation
  • Bureau- ergonomie
  • Dossier
  • Agendas
• La gestion de la Tâche
  • La méthode TEMPS :
  • Présentation
  • La journée et le cadre de la journée : mon objectif
  • La démarche face au temps
• La priorisation : Les outils de la gestion du temps
  • Matrice d’Eisenhower
  • NERAC
  • Méthode APPD
  • Planification GANTT
  • Prévu/imprévu
  • Procrastination et Précrastination
• Le traitement des informations: Donner une valeur – prioriser -traiter
  • Messages électroniques
  • Appels téléphoniques
  • Conversation en face à face
• Les lois du temps
  • Les lois du temps Loi de Fraisse Loi de Metcalfe
  • Loi de l’Ecclésiaste Loi de Kotter Loi de Murphy
  • Loi de Parkinson Loi de Douglas
  • Loi de Pareto Loi d’Illich Loi de Carlson
  • Loi de Confucius Loi anti Taylor

Journée 1 : Le planning type et la to do list

De 13h00 à 17 H00

 

Exercice : Ma To do List et application de la méthode TEMPS Faire établir la « to do list » et évaluer les items du TEMPS De la « To do List » à l’application Exercice « Suivez les indications » La liste de « courses » une série d’actions à mener avec 30 points à exécuter alors qu’une seule action doit être réellement à faire.

• Termine sur le visionnage d’un film de 6 minutes : le verre qui se remplit pour la définition des priorités un beau résumé de la session
  • A la fin de cette journée les stagiaires repartiront avec une matrice organisationnelle de leur planning afin d’optimiser leur temps et de gagner en efficacité

Journée 2 : Apprendre à être maitre de son temps

De 09 h00 à 12 H00

• La connaissance de soi et la communication.
• Les fondamentaux de la communication
• Les enjeux de la communication
• Comment bien communiquer
• Les cadres de références et perceptions
• Définir le profil de ses interlocuteurs

• Les schémas de communication
  • Shannon et Weaver La transmission des messages Le poids de l’interprétation
  • Exercice : Sur la communication et la transmission d’un message
  • Communication non verbale- verbale et para-verbale Exercice : Sur la communication non verbale – verbale et para-verbale afin de comprendre l’enjeu de cette communication dans nos échanges professionnels

Journée 2 : La gestion du temps et la communication

De 13h00 à 17 H00

• Mieux communiquer
  • Apprendre à dire les choses Apprendre à faire passer le message
  • Le D.E.S.C un outil pour résoudre le conflit Exercice : analyses des pratiques et études de cas sur des situations vécues et ayant motivée cette formation

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Gérer sa boite mail efficacement de la rédaction au tri de la boite mail

Être capable de diffuser, exploiter et trier avec efficience sa boite mail

Durée : 14 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Toute personne souhaitant optimiser son temps et ses priorités dans la gestion de ses mails

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 400 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de rédiger des mails professionnels
• Être capable de prioriser ses mails

Contenu de la formation

Être capable de diffuser, exploiter et trier avec efficience sa boite mail

Journée 1 : Les fonctions et enjeux de la boite mail

De 09 h00 à 12 H00

• Définition et enjeux du mail
  • Définition du mail
  • L’infobésité
  • Le droit à la déconnexion
• Les typologies de mails
  • Les différents types de mails : Fonction et utilité
  • Les typologies de mails et leur charte de codification
  • Exercice : Reconnaitre les typologies de mails et les codifications associées
• Le mail un média destiné à être Lu
  • Les composantes obligatoires d’un mail professionnel
  • Ecrire pour son récepteur
  • La réflexion sur la construction du mail
  • Le ciblage
  • La Police d’écriture
• Journée 1 : Les méthodes de construction

• De 13 h00 à 17 H00

• Méthodes de construction
  • La pyramide inversée
  • Situation- Problème – Solution-
  • Les 5 Pourquoi ou 5 W
  • Les mails longs
• Les formules de politesse
  • Mail professionnel
  • Mail semi professionnel
  • Mail informel
• Signature de mail
  • Les informations obligatoires
  • Les informations « non obligatoires »
• Envoyer un mail
  • A
  • Cc
  • Cci

Journée 2 : Classifications des mails

De 13 h00 à 17 H00

• Traiter ses mails : le piège à éviter la chaine de mail
  • 5 choses à penser
  • Classification des mails
  • La matrice d’Eisenhower et les mails
  • Planning type et gestion des mails
• Les pièges à éviter

Journée 2 : Training

De 13 h00 à 17 H00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Mieux communiquer dans ses relations professionnelles

Découvrez les outils de communication et de compréhension qui font une bonne communication. Au travers de cette formation vous apprendrez à mieux vous connaître et aussi de mieux comprendre votre entourage pour établir de meilleure relation 

Durée : 14 heures (02.00 jours)

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Managers
• Commerciaux
• Toute personne en contact avec du public OU souhaitant améliorer sa communication

Prérequis

• Aucun

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 900€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fondamentaux de la communication
• Comprendre les différentes personnalités
• Adapter sa communication à son interlocuteur

Contenu de la formation

Découvrez les outils de communication et de compréhension qui font une bonne communication. Au travers de cette formation vous apprendrez à mieux vous connaître et aussi de mieux comprendre votre entourage pour établir de meilleure relation

Journée 1 : Les méthodes de construction

De 09 h00 à 12 H00

• Les fondamentaux de la communication
  • La connaissance de soi et la communication.
  • Les fondamentaux de la communication
  • Les enjeux de la communication
  • Comment bien communiquer
  • Les cadres de références et perceptions

Exercice de mises en pratique sur les cadres de références en groupe.

• Les schémas de communication
  • Shannon et Weaver
  • La transmission des messages
  • Le poids de l’interprétation

Exercice de mises en pratique sur la transmission du message en groupe.

Test sur l’écoute active

• Communication non verbale- verbale et para-verbale
  • Le poids de mots et maux
  • Les mots roses

Journée 1 : Mieux communiquer les outils et les personnalités

De 09 h00 à 12 H00

• Mieux communiquer
  • Apprendre à dire les choses
  • Apprendre à faire passer le message
  • Les typologies de personnalités- Les styles de communication – DISC- Process COM
  • Les apports de l’analyse Transactionnelle
  • La motivation et la communication
• Test sur les drivers et jeux « Qui est qui ? »

Journée 2 : Assertivité training

• De 09 h00 à 12 H00

• L’assertivité
  • Les mécanismes de défenses et de survie
  • Les positions de Vie
  • Le DESC outil de communication non violente

Test assertivité

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT CHRISTINE ROCCHI LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Test de personnalités

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ecrire sur le Web

Maîtriser et comprendre les techniques d’écritures pour le web.

Définir les objectifs des textes, optimiser et comprendre les algorithmes de Google et des autres moteurs de recherches afin d’obtenir les résultats attendus. Comprendre les bases du référencement pour obtenir des articles performants.

 

A mi-chemin entre communication et référencement web, l’écriture pour le web nécessite des connaissances techniques afin d’obtenir des visites qualifiées sur son site web ou sur ses réseaux sociaux.

 

Dans ce module de formation je vais vous expliquer comment vous allez écrire « Utile » !

Durée: 07 heures (1 jour)

Profils des stagiaires

• Dirigeant TPE -PME

Prérequis

• Des connaissances de base en rédaction avec un niveau de vocabulaire, d’orthographe et de grammaire de base.

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 690 € HT par jour un groupe entre 3 et 7  personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Etre capable de créer des communication dynamique sur son site internet, son blog

Contenu de la formation

 

Journée 1 : Le markéting de contenu

09H00 à 12H00

• Pourquoi le contenu est si important ?
• Pourquoi certains articles se positionnent et d’autres non ?
• Pourquoi les articles doivent êtres lus par les internautes ?
• Comment trouver les bons articles à publier ?

Exercice d’analyse de textes et de production sur le Web

• Les options d’un article
• Les liens sortants/entrants

EXERCICE SUR LES TITRES – LIENS ET MOTS CLES

Journée 1 : Le markéting de contenu

13H00 à 17H00

• Comment optimiser sans sur-optimiser ?
• Comment définir sa cible ?
• Définir une stratégie pour le web
• Concevoir un maillage interne
• Se concentrer sur la qualité ou sur la quantité ?
• Optimiser les titres et les mots clés

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT – JEAN FRANCOIS LEGRAS

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Créer ses fiches produits sur Prestashop

Une page produit d’une boutique en ligne conçue et créé de manière efficace et optimisée . L’objectif de cette formation est de dynamiser et de valoriser votre produit selon les codes des moteurs de recherche et les besoins motivationnels de vos clients

Durée: 7  heures (1 jour)

Profils des stagiaires

• Toute personne animant un site PrestaShop

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850 € HT par jour un groupe entre 3 et 7  personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Etre capable de créer une fiche produit

Contenu de la formation

 

• Les onglets
  • Onglet 1: Nom du produit & le type
  • Onglet 2: Paramétrage de base (Basic Settings)
  • Onglet 3: se nomme Quantités (Quantity) si votre produit n’a pas de déclinaison ou Déclinaison si votre produit à une déclinaison.
  • Onglet 4: Livraison (Shipping)
  • Onglet 5: Prix (Pricing)
  • Onglet 6: Référencement SEO (SEO)
  • Onglet 7: Option (Option)
• Onglet 1: Nom du produit & le type
  • Standard: produit normal, envoyé par transporteur
  • Pack: une déclinaison d’au moins deux produits existants
  • Dématérialisé : fichier téléchargeable, service
• Onglet 2: Paramétrage de base (Basic Settings)
  • le champ «images» : apparaîtront sur la page de votre produit (vous pouvez les insérer grâce au drag and drop ou par upload).
  • le champ «récapitulatif ou description courte» : permet de résumer en 400 caractères votre produit.
  • le champ «description»: permet une description complète de votre produit.
  • le champ «caractéristiques» : permet de spécifier les caractéristiques de votre produit (poids, composition, styles.).
  • le champ «marques» permet de renseigner votre client sur la marque de votre produit.
  • le champ «produits associés»
  • le champ « déclinaisons» : permet d’indiquer si votre produit à une déclinaison ou non. A noter : les déclinaisons .
  • le champ «référence»: correspond à la référence de votre produit. Il peut s’agir d’un nombre par exemple.
  • le champ «quantité»: le nombre de produits que vous avez en stock.
  • le champ «prix» : vous pouvez indiquer le prix HT ou TTC et choisir la règle de taxe.
  • le champ «catégorie» : vous permet d’indiquer à quelle catégorie correspond votre produit
• L’onglet se nomme Quantités (Quantity) si votre produit n’a pas de déclinaison.
  • le champ «quantité»: nombre de produits que vous avez en stock.
  • le champ « quantité minimum » : quantité minimale requise pour acheter ce produit (indiquez 0 pour désactiver cette fonctionnalité).
  • Le champ « préférences de disponibilité »: vous permet de configurer le comportement de Prestashop en fonction de la disponibilité du produit. Si votre produit est hors stock vous pouvez accepter ou refuser de vendre le produit par exemple
  • le champ «ajouter des déclinaisons » : permet de générer les différentes déclinaisons de votre produit (tailles, pointures, couleurs…).
  • Le champ « préférences de disponibilité »
• Onglet 4: Livraison (Shipping)
  • le champ «dimension du paquet»
  • le champ «frais de livraison» : permet d’ ajouter une taxe de livraison, elle sera ajoutée aux frais de livraison.
  • le champ «transporteurs disponibles» : si vous désirez choisir qu’un transporteur pour livrer le produit
• Onglet 5: Prix (Pricing)
  • le champ «prix» : permet d’indiquer le prix HT ou TTC, choisir la règle de taxe et d’afficher un bandeau “Promo ».
  • le champ «prix d’achat » : permet d’indiquer le prix auquel vous achetez le produit
  • le champ «prix spécifique».
  • le champ « gérer les propriétés de prix »
• Onglet 6: Référencement SEO (SEO)
  • le champ « balise titre »
  • le champ « Meta Description »
  • le champ « Url simplifié» : permet de réécrire l’url de votre produit.
  • le champ « redirection page » vous permet de rediriger la page vers une autre page par exemple

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT –JEAN FRANCOIS LEGRAS

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Mise en pratique avec création de fiches produits
• Support de formation remis

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

WORDPRESS

Apprenez à créer et animer votre site marchand ou vitrine

Durée: 21.00 heures (3.00 jours)

Profils des stagiaires

• Indépendant
• Chef d’entreprise TPE-PME

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 850 € HT par jour un groupe entre 3 et 7 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de créer le site
• Être capable de l’animer
• Optimiser son référencement
• Création de contenus et du site avancement

Contenu de la formation

Apprenez à créer et animer votre site marchand ou vitrine

• Comprendre les enjeux du site internet – Présentation
  • Pourquoi utiliser ce CMS ?
  • Définir un plan du site
  • Utiliser un thème Installer WordPress sur un hébergement
  • Installer WordPress sur un hébergement
• L’APPROCHE SEO
  • Faut-il optimiser le site pour le Seo ?
  • Définir les facteurs d’optimisation du site
  • Faire les bons choix
• CE QU’IL FAUT FAIRE et NE PAS FAIRE
  • Comment optimiser sans sur-optimiser ?
  • Comment définir sa cible ?
  • Définir une stratégie pour le web
  • Concevoir un maillage interne
  • Quels sont les risques à la sur-optimisation ?
  • Pour qui faut-il réaliser ce site ?
  • Les différentes erreurs possibles
• COMPRENDRE LES ENJEUX
  • Pourquoi les améliorations sont importantes ? Connaitre les différents outils pour analyser ses besoins. Mise en situation en analysant d’autres sites web Quelles sont les attentes des internautes et des moteurs de recherches ?
  • L’APPROCHE SEO Définir les priorités avant d’agir Chercher l’optimisation sans trouver la sur-optimisation Qu’est ce qui fonctionne ? Comment Google interprète un site web ?
  • Le tunnel de vente Les mots clés et choix des mots Les contenus Les photos
• Mises en pratiques
  • Création des contenus
  • Choix des photos
  • Choix des mots clés

Délivrance d’une attestation de formation

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT -JEAN FRANCOIS

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Création de contenus et du site avancement

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

La communication en situation de crise

Comment gérer et mettre en place une stratégie en cas de crise impactant l’activité de l’entreprise ?

Durée : 14 heures (02 jours) à 21 heures selon le besoin

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1050€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable de mettre en place une stratégie en cas de crise

Contenu de la formation

Comment gérer et mettre en place une stratégie en cas de crise impactant l’activité de l’entreprise

Journée 1 : Définition de la communication en situation de crise

 

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

Quand parle-t-on de communication en situation de crise ?

• Rumeurs
• Logobusting
• Accident
• Disparition du dirigeant
• Crise économique -sociale et financière

Le déclenchement de la situation de crise

• Quand et comment se déclarer ?
• Les 03 niveaux de crise

 

Journée 1 : Définition de la communication en situation de crise

De 13h00-17h00

L’audit de crise

• Les 5 étapes de l’audit
• L’analyse des risques et la méthode AMDEC
• De l’objectif SMART au plan d’action

La communication interne

• Client interne
• Sous-traitant
• Fournisseurs

Les personae des interlocuteurs

• Analyse des cibles pour adapter sa communication

Journée 2 : Le bon canal

 

De 09h00-12h00

Le Bon message et bon canal

• Le ou les pitch
• Assertivité
• Méthode CAB et SONCASE
• Le poids des mots – codes et langages
• Le choix des canaux de communication

La cellule de crise

• Qui ?
• La méthode RASI

Les médias

• Le choix des canaux
• Les réseaux sociaux et le digital
• La presse
• Communiqué de presse
• Interview

Le post crise

• Le retour sur expérience
• Le plan d’action
• La communication post crise

 

• Journée 2 : Training et mises en pratique et/ou analyse de pratique

De 13h00-17h00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT- CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Formation de Tuteurs

A l’issue de la formation les stagiaires seront capables d’accompagner un apprenant de type apprenti ou étudiant en alternance

Durée: 14 heures ( 02 jours)

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Profils des stagiaires

• Nouveaux managers

 Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1050€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Être capable d’intégrer un apprenti ou alternant
• Être capable de transmettre les compétences requise sur le titre ou diplôme suivi
• Être capable d’évaluer, accompagner et suivre l’alternant

Contenu de la formation

A l’issue de la formation les stagiaires seront capables d’accompagner un apprenant de type apprenti ou étudiant en alternance :

Journée 1 : Méthodes et outils propres au tutorat

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

Le recrutement du tutoré et le projet tutoral de l’entreprise.

L’accueil du tutoré dans l’entreprise.

Procédure d’accueil et d’intégration dans l’entreprise.

La définition des besoins, des motivations, la mission du tutoré.

Faciliter la découverte positive du monde de l’entreprise.

Organiser le positionnement du tutoré.

Fixer des objectifs et installer un mode de suivi et d’évaluation.

Journée 1 : La transmission des connaissances

De 13h00-17h00

Les outils de communication adaptés.

Les outils de base du formateur interne.

Les principes de pédagogie.

Distinction entre savoirs, savoir-faire et savoir-vivre…

• Les documents et les outils indispensables de la démarche tutorale.
  • Le rôle de l’affect chez un tutoré dans la transmission des savoirs.
  • S’appuyer sur la motivation.
  • Les techniques de pilotage du tutoré.
  • Les recadrages.
  • La gestion motivationnelle des dysfonctionnements et découragements.
  • Le livret de suivi
  • Les grilles de Notation et évaluation

Journée 2 : La transmission des connaissances

De 09h00-12h00

Se coordonner et élaborer le plan d’action.

La dimension du projet tripartite (tuteur, tutoré, entreprise)

L’organisation d’un parcours :

Optimiser le temps et les ressources à disposition.

Déploiement du tutorat et prévision du parcours.

Définir sa propre méthode de transmission des savoirs.

S’entraîner à évaluer les acquis de manière pertinente (comment et quand).

• Le suivi global de la progression.

• Faire évoluer dans le temps son rôle de Tuteur (Axes d’amélioration et d’évolution).

Journée 2 : Mises en situation

De 13h00-17h00

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

LE TELETRAVAIL

Comment trouver une organisation et mettre en place des bonnes pratiques en situation de télétravail ?

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

 Profils des stagiaires

• Toute personne amenée à travailler en télétravail

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Profils des stagiaires

• Toute personne en situation de télétravail

 

Prérequis

• Avoir suivi une formation Management ou communication interpersonnelle et manager une équipe.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 250 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 700€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le télétravail
• Être capable de mettre en place des bonnes pratiques en matière de sécurité morale et physique
• Etre capable de s’organiser
• Garder le lien de la communication

Contenu de la formation

Comment trouver une organisation et mettre en place des bonnes pratiques en situation de télétravail ?

Journée 1 : Le cadre légal et environnement

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• Le cadre du télétravail
  • Que dit la Loi ?
  • Les enjeux dans la durée
  • Le droit à la déconnexion
  • Exercice de mise en pratique :Quiz sur le Télétravail
• Organiser son environnement professionnel à la maison
  • Photolangage : trouver les erreurs
  • Se créer un environnement professionnel
  • Le matériel
  • La posture et les troubles musculosquelettiques
  • Hygiène de vie et bonnes pratique
  • Conseils pratiques et exercices à faire à la maison
  • Exercice : appliquer les exercices

Journée 1 : Organiser son travail

De 13 h00-17h00

• Organiser son travail
  • Les Lois du temps
  • Fixer un objectif SMART
  • Cycle d’Energie
  • Le planning type (création de son planning type)
  • La boite à outil

Journée 2 : la communication

De 09h00-12h00

• La Communication en télétravail
  • Rappel des fondamentaux de la communication
  • Les outils collaboratifs
  • Les bonnes pratiques : la boite à outils

Journée 2 : Construire son plan d’action

De 13 h00-17h00

• Bilan
  • Créer sa charte de télétravail
  • Plan d’action personnel

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

CHRISTINE ROCCHI  FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Manager le télétravail  

Comment trouver une organisation et mettre en place des bonnes pratiques en situation de télétravail , continuer à motiver et fédérer autour du télétravail ?

Durée : 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des stagiaires

• Toute personne amenée à manager en situation de télétravail

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Prérequis

• Avoir suivi une formation Management ou communication interpersonnelle et manager une équipe.

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 950€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le télétravail
• S’assurer de la santé physique et morale de ses équipes et la sienne.
• Être présent et continuer à fédérer, rassurer et piloter
• Être capable de s’organiser
• Garder le lien de la communication

Contenu de la formation

Comment trouver une organisation et mettre en place des bonnes pratiques en situation de télétravail ?

Journée 1 : Le cadre légal et environnement

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• Le cadre du télétravail
  • Que dit la Loi ?
  • Les enjeux dans la durée
  • Le droit à la déconnexion
  • Exercice de mise en pratique : Quiz sur le Télétravail
• Organiser son environnement professionnel à la maison
  • Photolangage : trouver les erreurs
  • Se créer un environnement professionnel
  • Le matériel
  • La posture et les troubles musculosquelettiques
  • Hygiène de vie et bonnes pratique
  • Conseils pratiques et exercices à faire à la maison
  • Exercice : appliquer les exercices

 

Journée 1 : Organiser son travail

De 13 h00-17h00

• Organiser son travail
  • Les Lois du temps
  • Fixer un objectif SMART
  • Cycle d’Energie
  • Le planning type (création de son planning type)
  • La boite à outil

Journée 2 : la communication

De 09h00-12h00

• La Communication en télétravail
  • Rappel des fondamentaux de la communication
  • Comprendre le stress et les émotions
  • La conduite de la transformation numérique et l’impact sur l’Homme.
    • Comprendre la notion de changement ?
    • Comprendre les étapes de la transformation
  • Les outils collaboratifs
  • Les bonnes pratiques : la boite à outils

Journée 2 : Construire son plan d’action

De 13 h00-17h00

• Bilan
  • Créer sa charte de télétravail
  • Plan d’action personnel

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

CHRISTINE ROCCHI  FORMATEUR ET CONSULTANT  INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

REMPLIR SON DOCUMENT UNIQUE

Dans les conditions sanitaires dans lesquelles nous vivons actuellement, le document unique d’évaluation des risques devient encore plus essentiel

Durée: 14 heures (02 jours)

Tout public : Pour les personnes en situation d’handicap, une étude de faisabilité sera faite pour adapter les locaux, les modalités pédagogiques et l’animation en fonction de la situation d’handicap.

Profils des stagiaires

• Dirigeants
• Managers
• Créateurs d’entreprise

Prérequis

• Aucun

Type de formation : Présentiel ou distanciel.

Type d’action de formation : Intra / Inter entreprise.

Nature de l’action de formation : Action de formation au titre du plan de développement.

Lieu de la formation : A définir.

Dates de la formation : A définir durant la réalisation du projet.

Tarif de la formation :

• Inter entreprise : 350 € HT par jour et par personne.
• Intra entreprise : 1090€ HT par jour un groupe entre 3 et 10 personnes maximum selon la thématique et le programme demandé.

Objectifs pédagogiques

• Améliorer le niveau de sécurité dans l’entreprise en utilisant les outils d’évaluation.
• Être en conformité avec la règlementation.
• Remplir et rédiger son document unique

Contenu de la formation

Dans les conditions sanitaires dans lesquelles nous vivons actuellement, le document unique d’évaluation des risques devient encore plus essentiel

Journée 1 : Le cadre légal et environnement

De 09h00-12h00

Tour de table : environ 15 minutes

Présentez-vous/ faisons connaissance

Quelles sont vos attentes envers cette formation ?

Vos problématiques ?

• La législation en vigueur concernant la prévention des risques professionnels
  • Organisation de la prévention dans l’entreprise.
  • Le document unique et le décret du 5 novembre 2011.
  • Objectifs de l’évaluation des risques professionnels.
• La méthode d’analyse
  • Les mesures de prévention et la mise en place des fiches d’action.
  • Le plan d’action de prévention annuel.
  • Définitions et concepts du document unique.

Journée 1 : Recherche et méthode

De 13 h00-17h00

• Recherche et méthode :
  • Méthode pour définir l’importance d’un risque.
  • Notions de danger/risque.
  • Evaluation de la gravité du risque.
  • Evaluation de la fréquence du dommage.
  • Etablir l’échelle pour l’élaboration du document unique. .
  • Mettre en œuvre une évaluation et une hiérarchisation des risques
  • Prévention et maîtrise des risques résiduels :
  • Suppression ou réduction du risque.
  • La révision annuelle du document unique.

Journée 2 : Mises en pratique – analyse des locaux et création du DUER

De 09 H00 à12h00

 13 h00-17h00

• ATELIERS
  • MISES EN PRATIQUE SUR SITE

Validation des points de réalisation de la grille du document unique par le formateur

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

FORMATEUR ET CONSULTANT INDÉPENDANT – CHRISTINE ROCCHI-LANQUETIN

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.